Le recrutement vise à bien plus qu’à simplement faire croître votre entreprise. Les personnes que vous intégrez à votre maison de courtage peuvent avoir une incidence directe sur la qualité des conseils reçus par les consommateurs. Vos agents et vos courtiers peuvent également influencer la confiance envers votre maison de courtage et envers le secteur du courtage d’hypothèques de manière plus générale.

Voici quelques éléments à intégrer à vos pratiques de recrutement afin de vous assurer que seules des personnes aptes sont titulaires de permis :

  • critères de sélection documentés;
  • vérifications de permis, de dossiers, et de références;
  • évaluations de compétence, de conduite et d’aptitude;
  • exigences claires en matière d’intégration et de formation;
  • surveillance accrue des nouveaux agents ou titulaires de permis susceptibles de présenter un risque pour la protection des consommateurs;
  • dossiers montrant comment les décisions de recrutement et de supervision ont été prises.

Examens ciblés à venir

L’ARSF procédera à un examen des pratiques de recrutement dans les secteurs du courtage d’hypothèques ainsi que de l’assurance vie et de l’assurance santé. Dans le cadre de ces travaux, les maisons de courtage d’hypothèques doivent s’attendre à une attention accrue de l’ARSF quant à la manière dont elles recrutent, évaluent et intègrent les agents et les courtiers. Cela comprendra des examens ciblés d’un échantillon de maisons de courtage tout au long de 2027, ce qui signifie qu’il est important que les maisons de courtage examinent leurs pratiques dès maintenant et prennent des mesures pour corriger toute lacune éventuelle.

Regarder au-delà du permis

La vérification du permis approprié d’une personne est une première étape importante, mais ce n’est pas la seule.

Avant d’autoriser quelqu’un à faire du courtage ou à effectuer des opérations hypothécaires, l’ARSF encourage les maisons de courtage à considérer l’ensemble du contexte. Cela comprend la compétence du titulaire de permis, ses antécédents de conduite, son intégrité et sa capacité à respecter les attentes en matière de conformité.

Vous n’aurez pas tous les renseignements nécessaires avec une seule vérification. Une maison de courtage doit plutôt s’appuyer sur plusieurs sources d’information pour déterminer si un candidat est apte à être autorisé par la maison de courtage. Ces sources peuvent comprendre des références d’emploi, des renseignements provenant de maisons de courtage précédentes, des vérifications d’antécédents, des dossiers réglementaires et des entrevues. Ensemble, ces renseignements peuvent offrir un portrait plus clair de l’expérience d’un candidat, de son jugement et de sa compréhension de ses responsabilités. Si une préoccupation est soulevée, il faut l’examiner avant de prendre une décision d’embauche.

C’est particulièrement important lors du recrutement d’un agent ou d’un courtier expérimenté provenant d’une autre maison de courtage. Le fait de changer de maison de courtage n’efface pas les préoccupations antérieures liées à la conduite ou à la compétence.

Des antécédents d’inconduite, de mesures disciplinaires ou de cessation d’emploi dans une autre maison de courtage peuvent indiquer que la personne présente un risque accru et nécessite une surveillance et un examen plus rigoureux. Sans diligence raisonnable adéquate, le risque peut simplement se déplacer vers votre entreprise, ce qui peut mener à des conseils inadéquats, à des problèmes de conformité et à un risque pour les consommateurs.

L’embauche n’est que la première étape

Lorsqu’une personne rejoint votre maison de courtage, une intégration efficace est tout aussi importante qu’une sélection rigoureuse.

Avant de travailler de manière autonome, les nouveaux agents et courtiers doivent comprendre les politiques de votre maison de courtage, les attentes en matière de conduite, les produits et les processus de conformité. Leur formation et leur supervision doivent également tenir compte de leur expérience, de leurs responsabilités et de leur niveau de risque.

La surveillance continue est également importante. Le recrutement ne doit pas être considéré comme une évaluation ponctuelle.

Si un agent ou un courtier fournit par la suite des conseils inadéquats ou ne respecte pas les exigences réglementaires, l’ARSF peut demander comment il a été recruté, évalué, formé et supervisé.

Les courtiers principaux doivent être en mesure d’expliquer pourquoi la personne a été jugée apte à travailler avec des consommateurs. Ils doivent également montrer les mesures prises pour soutenir sa compétence et sa conformité continues.

En résumé, l’ARSF s’attend à ce que les maisons de courtage démontrent qu’elles ont pris des mesures raisonnables pour s’assurer que tout agent ou courtier qu’elles recrutent demeure apte à être titulaire de permis et qu’elles ont mis en place une surveillance accrue lorsque le contexte indique que la personne présente un risque plus élevé pour les consommateurs, que ce soit en raison d’une conduite passée ou parce qu’elle est nouvelle dans l’industrie.

Pour en savoir plus :

Consultez la ligne directrice sur la responsabilité de la maison de courtage d’hypothèques et du courtier principal