Réunion du comité consultatif des consommateurs de l’ARSF avec le conseil d’administration
Résumé de la réunion du 1er mai 2026
Membres du comité consultatif des consommateurs présents :
Lucy Becker, coprésidente
Harvey Naglie, coprésident
Dino DiMarco
Edwin Weinstein
Julie Kuzmic
Karina Souza
Liisa Woolley
Meseret (Mesi) Haileyesus
Ninette Ibanez
Terri Williams Kinghorn
Zahir Dharsee
Membres du conseil d’administration présents :
Ali Salahuddin, membre du conseil d'administration
Steve Geist, membre du conseil d’administration
Rob Wellstood, membre du conseil d’administration
Peggy McCallum, membre du conseil d’administration
Stewart Lyons, membre du conseil d’administration
Joseph Iannicelli, membre du conseil d’administration
Lucie Tedesco, membre du conseil d’administration
Larry Ritchie, membre du conseil d’administration
Membres de l’ARSF présents :
Dexter John, directeur général
Antoinette Leung, vice-présidente directrice, surveillance des pratiques de l’industrie
Glen Padassery, vice-président directeur, politiques et assurance-automobile
Tracey Chinman, vice-présidente directrice, services généraux
Jordan Solway, vice-président directeur, services juridiques et application de la loi
Meghan Kilty, directrice générale des relations publiques
Rocca D’Angela, gestionnaire principale, bureau de la protection des consommateurs
Danelle Brown, secrétaire générale et avocate générale adjointe
Diana Green, responsable technique principale, politiques, bureau de la protection des consommateurs
Jessica Carreiro, coordinatrice administrative, politiques
Résumé de la réunion
Le conseil d’administration (le conseil) a accueilli le comité consultatif des consommateurs (le comité). La première partie de la présentation du comité portait sur les priorités et les recommandations présentées au conseil en mai 2025, lesquelles étaient axées sur le renforcement de la sensibilisation et de l’autonomisation des consommateurs, l’amélioration des résultats pour les consommateurs grâce à une meilleure utilisation des données, et la promotion de l’efficacité et de la modernisation des procédures.
Le comité s’est ensuite penché sur les priorités futures pour 2026-2027, soulignant l’importance de traduire les intentions de réglementation en résultats mesurables pour les consommateurs. Le comité a souligné l’intérêt de continuer à renforcer la mesure des résultats pour les consommateurs grâce à des approches choisies comme les sondages, ainsi qu’à l’utilisation permanente d’un contenu clair pour aider les consommateurs à bien comprendre les communications.
Le comité a également abordé la question du traitement des plaintes, encourageant la poursuite des efforts entrepris pour améliorer la cohérence et la transparence du processus de plainte, notamment en envisageant l’utilisation de définitions communes, l’application de délais standards de réponse, la publication de données sur les résultats des plaintes spécifiques au secteur, et l’engagement continu auprès du ministère des Finances pour l’obtention d’outils additionnels pour l’ARSF. La présentation a aussi porté sur la protection des consommateurs vulnérables, le comité soulignant les défis que pose l’environnement financier actuel de l’Ontario pour de nombreux consommateurs, ainsi que les conséquences que cette situation peut avoir sur leurs choix. Les membres du comité ont mis en lumière la relation entre la vulnérabilité financière et le risque accru de préjudice, et ont suggéré que l’ARSF envisage de mener des projets pilotes pour tester les documents d’information auprès des consommateurs. Ils ont également encouragé la poursuite du dialogue avec les autres organismes de réglementation et le gouvernement, afin d’assurer une meilleure cohérence des définitions et des protections en matière de vulnérabilité.
Tout au long de la présentation, les membres du comité ont souligné la valeur des efforts continus déployés par l’ARSF et ont encouragé la poursuite de la collaboration pour garantir que la perspective des consommateurs demeure au cœur des initiatives de l’ARSF. Le comité a souligné l’importance de la transparence pour aider les consommateurs à bien comprendre les communications, de même que l’importance d’une description claire du rôle de l’ARSF dans tous les secteurs réglementés. Le comité a encouragé l’ARSF à poursuivre ses efforts pour maintenir l’équilibre entre son rôle de régulateur et d’éducateur, afin de maintenir la confiance des consommateurs.
Le conseil d’administration a remercié le comité pour sa présentation et a indiqué que bon nombre des thèmes présentés concordaient avec les travaux en cours et les priorités actuelles de l’ARSF.