Comité consultatif des consommateurs - 14 septembre 2026

Comité consultatif des consommateurs de l'ARSF

3^e réunion – 14 septembre 2026
Notes de la réunion

Membres du Comité

Julie Kuzmic, coprésidente  
Harvey Naglie, coprésident  
Edwin Weinstein   
Karina Souza 
Liisa Woolley 
Ninette Ibanez   
Dino DiMarco 
Meseret Haileyesus 
Terri Williams Kinghorn  
Zahir Dharsee  

Personnel de l’ARSF/Présentateurs

Glen Padassery, VPD, politiques 
Meghan Kilty, directrice générale des relations publiques 
Daniel Padro, responsable, politiques - principales activités de réglementation  
Nancy Balapoulos, directrice, stratégie numérique 
Stephanie Appave, directrice du Bureau de la protection des consommateurs et du Bureau de l’innovation 
Carley Bellissimo, chef des communications 
Jatinder Badwal, chef des solutions numériques  
Lesley Fennelly, chef du marketing 
Rocca D’Angela, chef du Bureau de la protection des consommateurs  
Diana Green, responsable technique principale, politiques, Bureau de la protection des consommateurs  
Jisha Sarwar, responsable technique principale, politiques, Bureau de la protection des consommateurs 
Enzo Esguerra, assistant de projet, politiques 
Jessica Carreiro, coordonnatrice de l’administration, politiques 

Observateurs du ministère

Marlo Spence Lair, Directeur, Direction des marchés financiers et des relations avec les organismes, ministère des Finances 
Nadia Haider, conseillère principale en politiques, Unité des politiques de réglementation et des relations avec les organismes, ministère des Finances   

Résumé

• Les membres du Comité ont donné leurs commentaires sur deux présentations de l’ARSF portant sur des initiatives à venir :
  • Le service des relations publiques a présenté le projet de mise à jour du site Web de l’organisme et la campagne de sensibilisation auprès des consommateurs.
  • Le Bureau de la protection des consommateurs a fait une présentation sur le sondage intersectoriel auprès des consommateurs de 2026.

Point 1 : Mot de bienvenue et présentations

• La coprésidence a remercié chacun de sa présence, a livré le message de reconnaissance territoriale et a rappelé aux membres leur engagement envers la confidentialité, la divulgation de tout conflit d’intérêts et le respect du code de conduite du Comité.

Point 2a : Mise à jour de la section du site web de l’organisme pour les consommateurs – Relations publiques

• L’ARSF a présenté le contexte ayant mené à la mise à jour de la section du site Web s’adressant aux consommateurs, les résultats de recherche, les échéanciers et les améliorations proposées.  
• La nouvelle approche repose sur les événements marquants et le parcours des consommateurs tout au long du site Web.  
• Les données ayant justifié les changements sont tirées de l’analytique du site, de la revue de conception de sites Web et d’un sondage auprès des consommateurs.  
• L’ARSF collabore avec un fournisseur externe spécialisé dans la conception de sites Web en se basant sur l’expérience client.
• Le Comité a mentionné la nécessité d’utiliser un langage simple, du texte facilement lisible et une conception intuitive afin de rendre l’information plus accessible à divers publics.  
• L’organisme a souligné l’importance d’avoir une stratégie numérique et de mettre de l’avant une campagne incitant les consommateurs à consulter le site Web pour se renseigner sur la mission de l’ARSF et son rôle de protection des consommateurs.

Point 2b : Campagne pilote de sensibilisation des consommateurs – Relations publiques

• L’ARSF a présenté un survol de la campagne de sensibilisation des consommateurs qui a débuté le 14 septembre 2026 et qui comprend des publicités payées sur les réseaux sociaux, des clips vidéo et une campagne organique.
• Un membre du Comité a souligné l’importance d’orienter le contenu vers les consommateurs vulnérables.
• L’ARSF a indiqué que la campagne porte en premier lieu sur un vaste auditoire et qu’au fil des mois, à mesure que les données sont recueillies, on pourra cibler des groupes de consommateurs plus précis, y compris les consommateurs vulnérables.  
• Le Comité a proposé de mener des actions de sensibilisation communautaire comme moyen supplémentaire de renseigner et de sensibiliser le public, afin d’éliminer les différents obstacles d’accès à l’information auxquels se heurtent les consommateurs vulnérables.  

Point 3 : Recherche intersectorielle de 2026 – Bureau de protection des consommateurs

• L’ARSF a présenté un avant-goût du sondage intersectoriel auprès des consommateurs de 2026, de la façon dont il sera mené et des sujets qu’il abordera :
  • abordabilité et résilience financière
  • confiance, assurance et satisfaction
  • accès, inclusion et équité
  • décisions et comportements des consommateurs
  • compréhension des consommateurs et littéracie financière
  • fraude et risques émergents
  • retraite et sécurité financière à long terme
  • expérience du service 
• Le Comité a proposé de mettre l’accent sur les éléments suivants :
  • enjeux émergents, dont les arnaques utilisant l’intelligence artificielle et la fraude financière
  • sécurité financière à long terme pour la population vieillissante, préparation à la retraite, connaissance des régimes de retraite
  • maîtrise de la langue pouvant constituer un obstacle puisque les enjeux financiers complexes peuvent être mal interprétés lors de la traduction
• Le Comité était ravi de constater que les communautés autochtones ont été incluses dans le sondage.

4e point : Mot de la fin

• Les coprésidents ont remercié tous les membres et le personnel de l’ARSF pour leur participation et leurs présentations.
• L’ARSF a rappelé au Comité que les documents distribués contiennent des renseignements sur le prochain appel de candidatures et les mandats à combler. Un appel de candidatures aura lieu en novembre 2026 et les nouveaux membres entreront en poste le 1^er avril 2027.

Prochaine réunion :

• Mercredi 18 novembre, de 13 h à 16 h - réunion virtuelle